Política de Devoluciones y Reembolsos

En Áperca SpA nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devoluciones y reembolsos se establece en cumplimiento de la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, particularmente el artículo 3 bis sobre derecho a retracto.

1. Derecho a Retracto para Productos Digitales

De acuerdo a la legislación chilena, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra sin necesidad de justificación. Sin embargo, para productos digitales existen condiciones especiales:

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de retracto (antes de descargar), siga estos pasos:

1. Envíe un email a: contacto@aperca.cl
2. Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]"
3. Incluya la siguiente información:
   • Número de orden (recibido en el email de confirmación)
   • Nombre completo y RUT
   • Email de compra
   • Fecha de la compra
   • Motivo de la devolución (opcional pero útil para mejorar nuestro servicio)
4. Confirmación: Verificaremos que el archivo no haya sido descargado
5. Procesamiento: Si cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso

3. Plazo y Método de Reembolso

• Plazo de Procesamiento: El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la solicitud
• Método de Reembolso: El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
  • Si pagó con MercadoPago: reembolso a través de MercadoPago
  • Si pagó con PayPal: reembolso a su cuenta PayPal
  • Si pagó con tarjeta: reversión del cargo a su tarjeta (puede demorar según su banco)
• Confirmación: Recibirá un email de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado
• Tiempo de Acreditación: El tiempo en que el dinero aparezca en su cuenta dependerá de su entidad financiera (generalmente entre 3-10 días hábiles adicionales)

4. Excepciones: Producto Defectuoso o Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos con el archivo digital descargado, tiene derecho a un reembolso completo o reemplazo sin restricción de tiempo, incluso después de haber descargado el contenido. Estas excepciones incluyen:

En estos casos, puede elegir entre:

• Reemplazo: Recibir un nuevo archivo corregido
• Reembolso Completo: Devolución del 100% del monto pagado

Proceso: Envíe un email a contacto@aperca.cl con:

• Descripción detallada del problema técnico
• Capturas de pantalla si es posible
• Dispositivo y aplicación de lectura utilizada
• Número de orden

5. Situaciones NO Cubiertas por Reembolso

No proceden reembolsos en los siguientes casos:

• Arrepentimiento después de descargar: Si ya descargó el libro y simplemente cambió de opinión sobre su contenido
• No le gustó el contenido: Diferencias de opinión sobre la calidad literaria o estilo del libro (le sugerimos revisar la vista previa antes de comprar)
• Incompatibilidad con dispositivos obsoletos: Si su dispositivo no soporta el formato EPUB estándar
• Pérdida del archivo: Si perdió el archivo descargado después del período de validez del link (24 horas)
• Error del usuario: Si ingresó un email incorrecto en el checkout y no recibió el libro (verificaremos esta situación caso por caso)

6. Reenvío del Link de Descarga

Si no recibió el email con el link de descarga o el link expiró:

• Servicio Gratuito: Podemos reenviar el link sin costo alguno
• Plazo: Solicite el reenvío dentro de los 30 días posteriores a la compra
• Proceso: Envíe un email a contacto@aperca.cl con su número de orden
• Verificación: Confirmaremos su identidad antes de reenviar
• Tiempo de Respuesta: Máximo 24 horas hábiles

7. Política de Cancelación Pre-Compra

Si el pago está en proceso pero aún no se ha confirmado, puede cancelar la transacción directamente desde la plataforma de pago (MercadoPago o PayPal). Una vez confirmado el pago, se aplicará la política de retracto descrita anteriormente.

8. Garantía de Calidad

Nos comprometemos a entregar productos digitales de alta calidad. Todos nuestros libros EPUB son probados en múltiples dispositivos y aplicaciones antes de su publicación. Si encuentra algún error, por favor repórtelo para que podamos mejorarlo.

9. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

• Email: contacto@aperca.cl
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Chile)
• Tiempo de Respuesta: Máximo 24 horas hábiles

10. Libro de Reclamos

Si no está satisfecho con la resolución de su caso, puede presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamos Digital, en cumplimiento de la normativa del SERNAC.