📋 Información Importante
En cumplimiento de la normativa del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), ponemos a su disposición este Libro de Reclamos Digital. Su reclamo será recibido y respondido en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Sus Derechos como Consumidor
De acuerdo a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a:
- Recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios
- Presentar reclamos ante el proveedor y obtener una respuesta
- Retractarse de compras realizadas online (productos digitales: antes de descargar)
- Acceder a mecanismos de resolución de conflictos (SERNAC, Juzgados de Policía Local)
- No ser discriminado arbitrariamente
ℹ️ Información Adicional
Si su reclamo no es resuelto satisfactoriamente, puede recurrir a:
- SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor - www.sernac.cl
- Juzgados de Policía Local: Para mediaciones y demandas por infracción a la Ley del Consumidor
Áperca SpA - RUT 78.318.808-2
Email: contacto@aperca.cl
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs (Hora de Chile)